FAQ

Условия продажи

  • Почему у каждого производителя свой минимальный заказ?
    Каждый производитель устанавливает свой минимальный заказ, продажи ниже минимума считаются розничными продажами.
  • Бесплатная доставка?
    Нет, мы включаем стоимость доставки, и она рассчитывается в корзине.
  • Могу ли я сделать микс в своем заказе?
    Однако, конечно, должен быть достигнут минимальный порог заказа для каждого производителя (в среднем 200 евро).

Деловое общение

  • Я хотел бы поговорить с вами перед заказом
    Не стесняйтесь обращаться к нам, если в вашем регионе есть продавец, мы свяжемся с вами, чтобы вы могли получить лучшую поддержку, которую мы можем вам предложить.
  • Когда я могу связаться с вами по телефону?
    Наши телефонные линии открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Если вы не можете связаться с нами по телефону, отправьте электронное письмо на адрес info@siendas.it, мы свяжемся с вами в ближайшее время.
  • Вы открыты круглый год?
    Мы закрыты с 25 декабря по 1 января.

Заказы

  • Как я могу оформить заказ?
    Через наш сайт, так как он постоянно обновляется (цены, наличие, товары). Ошибок связи или недопонимания по телефону или по электронной почте можно избежать, а минимальный объем заказа для каждого производителя легко соблюдается.
    Зарегистрируйтесь как профессионал, указав свою информацию, и наши администраторы быстро подтвердят ваш доступ. После этого вы получите доступ ко всем нашим продуктам и ценам.
  • Я не понимаю форматы или единицы весовых товаров, продаваемых на сайте.
    Для развесных продуктов (колбас и сыров) заказ заказывается поштучно. Если вы выбрали цифру «1» для ветчины Desulo, вы покупаете ветчину. Цена будет скорректирована в счете на основании окончательного веса.
  • Я не понимаю товарные единицы на сайте.
    Минимальное количество уже установлено для каждого продукта. Например, если вы видите 6, 15, 30 для оливкового масла, это означает, что оно продается в картонных коробках по 6, 15 или 30 штук.

экспедиция

  • Мы предлагаем несколько способов доставки. Обычно мы отправляем на поддонах или в рефрижераторах, если в заказе есть свежие продукты.
    Мы также предлагаем более дешевое и быстрое решение для сухих продуктов в небольших количествах. Например, если вы заказываете 30 кг макаронных изделий и 20 литров оливкового масла, мы можем отправить ваш заказ через наших партнеров по экспресс-доставке.
    Эти предложения будут представлены вам при оформлении заказа, в зависимости от веса и содержимого вашей корзины.

Провайдеры

  • Если бы я покупал напрямую у производителя, не было бы дешевле?
    У нас есть дистрибьюторские соглашения с нашими производителями, которые затем сообщат нам о вашем заказе. Помимо этого, необходимо учитывать доставку и транспортировку, особенно затраты, но также и проблемы, связанные с логистикой. Siendas позволяет приобретать продукты почти у 70 различных производителей с единой платформы и одной партией.
    Философия Siendas состоит в том, чтобы позволить производителям зарабатывать на жизнь своим трудом и предлагать конечному потребителю продукцию высокого качества. Качественный продукт будет все дороже и дороже, потому что за ним стоят мужчины и женщины, которые каждый день работают, принося много жертв, давайте уважать их.
    Покупая в Siendas, вы обязательно получите выгоду от лучших товаров Сардинии.

платежи

  • Какие есть способы оплаты?
    Оплата перед отправкой (кредитной / дебетовой картой, PayPal, банковский перевод) для первых заказов, для отложенных платежей, пожалуйста, свяжитесь с нами.
  • Почему есть разница между тем, что я заплатил по расценкам, и окончательным счетом?
    Между предварительным счетом-фактурой и окончательным может возникнуть разница, в основном из-за фактического веса вяленого мяса и сыров или из-за нехватки запасов. Если это переплата, она будет вычтена из следующей оплаты счета; Если это платеж по умолчанию, он будет добавлен к следующей оплате счета.

забота о клиентах

  • Полученный мной поддон поврежден, что мне делать?
    Проведите точную инвентаризацию в присутствии водителя и точно запишите, что отсутствует в ваучере курьера - номер единицы и название продукта - накладная должна быть подписана водителем и вами. Если водитель говорит, что спешит, ничего не подписывайте и звоните нам. Также советуем по возможности сфотографировать поддон / пакет.
  • Что происходит, когда товара нет в наличии?
    Мы сообщим вам об отправке товара и предложим замену. Мы не управляем остатками заказов.
  • Что делать, если товар отсутствует или полученный товар не соответствует заказанному?
    Ваш запрос будет обработан в ближайшее время.
    Не доставляйте водителю поврежденный или ошибочно доставленный товар, курьеры не занимаются возвратом. Мы вместе изучим, как лучше решить ситуацию (например, со скидкой).
  • В моем заказе есть ошибка, нужно ли возвращать товар курьеру?
    Нет. В случае ошибки или поломки отправьте нам письмо по адресу info@siendas.it, и мы предложим вам решение в течение 8 дней.
  • Я купил товары, которые не могу продать. Можешь забрать их обратно?
    Мы не собираем непроданные предметы.
  • Я получил заплесневелые свежие продукты, что мне делать?
    Для мясных нарезок и сыров навалом это нормально, это продукты, которые со временем меняются, их корочки не обрабатываются консервантами. Просто протрите изделие сухой тряпкой и натрите небольшим количеством масла впитывающую бумагу. Если у вас есть сомнения, не стесняйтесь присылать нам фото на info@siendas.it.
  • Я попросил получить посылку в конкретный день / даже днем, или чтобы меня вызвал водитель перед доставкой, почему это невозможно?
    Поскольку перевозчики осуществляют доставку по фиксированным маршрутам, они не делают обходных путей.
  • Как поступает товар из Сендас?
    На поддонах, полностью снято. Если пленки нет, это означает, что поддон был подделан, поэтому будьте внимательны и точно укажите название и количество недостающих продуктов в накладной.
  • Водитель оставил мне поврежденный поддон и не хотел ждать, пока я проверю ...
    Пожалуйста, укажите, что это часть его работы, отказавшись ждать и подписывать, мы больше не сможем подавать апелляцию в случае спора.
  • Я получил поддон и не успел проверить, упаковка не соответствует требованиям ...
    Контроль упаковки имеет важное значение, без него у нас нет возможности подать апелляцию. Вы обязательно должны найти время, чтобы проверить.

цены

  • Какова ваша политика в отношении изменения цен?
    Мы работаем с сельскохозяйственной продукцией, поэтому возможны изменения цен. Наши цены меняются только тогда, когда производитель изменяет их в сторону увеличения или уменьшения.
    Чтобы всегда иметь актуальные цены, мы приглашаем вас размещать заказы на нашем сайте в разделе Marketplace и внимательно проверять свои счета.